กลุ่มตรีเพชร โดย นางปนัดดา เจณณวาสิน กรรมการรองผู้จัดการ บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด เผยว่า “ถึงแม้ว่ารัฐบาลได้ประกาศการผ่อนคลายเป็นระยะแล้ว แต่บริษัทฯ ยังคงดำเนินการตามมาตรการต่างๆ ที่รัฐบาลกำหนดอย่างเคร่งครัด โดยการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์บริษัทให้สอดคล้องกับลักษณะ “ชีวิตวิถีใหม่” หรือ New Normal โดยคำนึงถึงการทำธุรกิจและชีวิตความเป็นอยู่ของ ผู้ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ พนักงาน ลูกค้าอีซูซุ ผู้จำหน่ายทั่วประเทศ รวมถึงธุรกิจใหม่ของกลุ่มตรีเพชรคือ รถมือสอง ดังนี้
- มาตรการสำหรับพนักงาน
- มาตรการด้านการจัดกิจกรรมพิเศษ : บริษัทฯ ได้งดการจัดกิจกรรมการตลาดต่าง ๆ ตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคมนี้เป็นต้นมา เช่น การจัดงานอีซูซุโชว์, อีซูซุแฟมิลี่เดย์, อีซูซุทรัคโชว์, อีซูซุวันเดอร์ฟูลเดย์ ฯลฯ เพราะเป็นกิจกรรมที่มีจำนวนผู้เข้าร่วมงานเป็นจำนวนมาก แต่ปรับเปลี่ยนเป็นการเน้นให้ผู้จำหน่ายอีซูซุจัดกิจกรรมการตลาดออนไลน์ในหลากหลายรูปแบบโดยใช้ชื่อต่างกันตามลักษณะงาน ได้แก่ อีซูซุเอ็กซ์โป, อีซูซุซูเปอร์โชว์, อีซูซุแฮปปี้เฟสต์ เป็นต้น ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทฯ ยังได้เลื่อนการฝึกอบรมและการสัมมนาต่าง ๆ ของสถาบันฝึกอบรมตรีเพชรอีซูซุ โดยเน้นการเรียนการสอนแบบออนไลน์ซึ่งได้ดำเนินการมาก่อนหน้านี้แล้วแทน
- มาตรการด้านสุขอนามัย เช่น การวัดอุณหภูมิร่างกายของผู้บริหาร พนักงาน และผู้มาติดต่อทุกราย, การจัดเตรียมแอลกอฮอล์ เจลล้างมือ กระดาษเช็ดมือตามจุดต่าง ๆ ทั้งบริเวณทางเข้าทุกชั้นและภายในหน่วยงานแต่ละแห่ง, การแจกหน้ากากอนามัยแบบผ้าให้แก่พนักงาน ทุกคน, เพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดจุดสัมผัสต่าง ๆ ได้แก่ บริเวณห้องรับรองลูกค้า ห้องน้ำ โรงอาหาร บานประตู ลิฟต์ ราวบันได ฯลฯ
- มาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) เช่น การจัดที่นั่งแบบเว้นระยะห่าง 1-2 เมตรในโรงอาหารของบริษัทแบบ 1 โต๊ะต่อ 1 คน และจัดบริการแบบซื้อกลับ (Take away) เพื่อให้พนักงานสามารถนำไปรับประทานได้ที่บริเวณ C-Zone ซึ่งเป็นที่ผ่อนคลายอิริยาบทของพนักงาน ที่บริษัทจัดทำไว้ทุกชั้น ๆ ละ 2-3 แห่ง สำหรับห้องรับรองลูกค้าที่นำรถมาเข้าศูนย์บริการนั้น ก็จัดที่นั่งแบบเว้นระยะห่างเช่นกัน
- มาตรการหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเร่งด่วนและลดความหนาแน่นของระบบขนส่งสาธารณะ บริษัทฯ อนุญาตให้พนักงาน ยืดหยุ่นเวลาการทำงานได้ (Flexible Time) ใน 5 ช่วงเวลา โดยเริ่มงานได้ตั้งแต่ 07.30 – 09.30 น. และ เลิกงานเวลา 16.00 – 18.00 น.
- มาตรการสำหรับลูกค้าอีซูซุ
- อีซูซุมอบบริการหลังการขายสุดพิเศษให้กับลูกค้าอีซูซุ ขยายระยะเวลาการรับประกันเพิ่มอีก 3 เดือน (ไม่รวมการขยายระยะทาง) สำหรับรถอีซูซุทุกประเภทที่หมดระยะเวลาการรับประกันในช่วงระหว่างวันที่ 15 มีนาคม 2563 ถึง 31 พฤษภาคม 2563 ทั้งนี้ ไม่รวมถึงกรณีของรถที่มีเลขระยะทางเกินกว่าเงื่อนไขการรับประกันเดิม อีกทั้งอีซูซุยังคงใช้มาตรการการป้องกันและการรักษาสุขอนามัย ตาม New Normal เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการใช้บริการทั้งที่โชว์รูมและศูนย์บริการมาตรฐานอีซูซุ
- โครงการ “อีซูซุ เคียงคู่สู้วิกฤติ” เพื่อช่วยแบ่งเบาค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าอีซูซุทุกราย ด้วยบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องพร้อมบริการตรวจเช็กราคาพิเศษ เริ่มต้นเพียง 880 บาท พร้อมกันนี้ บริษัทฯ ได้แนะนำอะไหล่แท้ตรีเพชร อะไหล่แท้คุณภาพราคาไม่แพง สำหรับรถอีซูซุโดยเฉพาะ แต่มั่นใจได้กับการรับประกันคุณภาพยาวนานถึง 6 เดือน หรือ 10,000 กม. (แล้วแต่อย่างใดอย่างหนึ่งจะถึงก่อน) โดยข้อเสนอพิเศษช่วงแนะนำ คือ ส่วนลด 15% สำหรับอะไหล่กลุ่ม ช่วงล่าง ผ้าเบรก และชุดคลัตช์ สำหรับรถปิกอัพอีซูซุดีแมคซ์และรถยนต์นั่งอเนกประสงค์ทุกรุ่น และส่วนลด 15% สำหรับซีลล้อ ลูกปืนล้อ และแอร์ดราย-เออร์ สำหรับรถบรรทุกอีซูซุขนาด 2 ตันขึ้นไป เมื่อเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการฯ โดยสามารถผ่อนชำระค่าใช้จ่ายได้ 0% นานสูงสุด 9 เดือน ตั้งแต่วันที่ 18 พฤษภาคม 2563 ถึง 31 สิงหาคม 2563
- มาตรการสำหรับผู้จำหน่ายอีซูซุทั่วประเทศ
สำหรับผู้จำหน่ายอีซูซุทั่วประเทศนั้นยังคงดำเนินการทั้งโชว์รูมและศูนย์บริการตามปกติ โดยเพิ่มความเข้มงวดในเรื่องสุขอนามัยของทั้งพนักงานและลูกค้าผู้มาใช้บริการมากขึ้น ตามคำแนะนำของกระทรวงสาธารณสุข และเน้นการทำกิจกรรมออนไลน์สำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแต่ละประเภทให้มากยิ่งขึ้น เนื่องจากกิจกรรมการตลาดแบบที่มีลูกค้าจำนวนมากเข้าร่วมนั้นไม่สามารถดำเนินการได้
ส่วนการประชุมหารือทั้งด้านการขายและบริการหลังการขายระหว่างผู้จำหน่ายอีซูซุกับ บริษัทตรีเพชรอีซูซุเซลส์นั้น ให้หลีกเลี่ยงการเดินทางข้ามจังหวัดเพื่อร่วมการประชุม แต่ให้ใช้การประชุมแบบออนไลน์ผ่าน Application แบบต่าง ๆ แทน
- ธุรกิจรถมือสอง
ในสภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวเช่นนี้ ธุรกิจการซื้อขายรถมือสองคุณภาพสูงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์คือ “โอมาคาเสะ คาร์” ซึ่งกลุ่มตรีเพชรได้ริเริ่มขึ้นเมื่อปลายปีที่แล้ว ได้รับการตอบรับอย่างดียิ่งจากลูกค้า โดยมีจำนวนผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ สม่ำเสมอประมาณ 5,000 รายต่อเดือน และยังมีลูกค้าโทรศัพท์มาสอบถามด้วยตนเองอีกจำนวนมากด้วย เพราะการเลือกซื้อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์นั้น ใช้งานง่าย สะดวกรวดเร็วและตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าในยุคนี้ ถึงกระนั้นก็ตาม เนื่องจากรถยนต์เป็นสินค้ามูลค่าสูง หลังจากลูกค้าตัดสินใจเบื้องต้นจากออนไลน์แล้ว ย่อมต้องการเห็นรถจริงและทดลองขับก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย เราจึงลงทุนขยายสาขาเพิ่มอีก 2 แห่ง นอกเหนือจากสาขาแรกในย่านรัตนาธิเบศร์คือสาขาที่สองริมถนนเกษตร-นวมินทร์ และสาขาที่สามที่ อ.ปากช่อง จ.นครราชสีมา
กลุ่มตรีเพชรเชื่อมั่นว่าองค์กรของเรามี “ความยืดหยุ่น” สูง จึงสามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราจึงมั่นใจว่าภายใต้การบริหารในรูปแบบ New Normal นี้ จะยังคงทำให้อีซูซุสามารถตอบสนองพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้เป็นอย่างดี อีกทั้งการลงทุนด้าน Digital Transformation ไปก่อนหน้าจะเกิดวิกฤต COVID-19 แล้ว จะเป็นการสร้างประสิทธิภาพใหม่ให้แก่ธุรกิจอีซูซุโดยทำให้ลูกค้า ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นจากการใช้รถอีซูซุ ในขณะเดียวกันก็สามารถแตกไลน์ธุรกิจใหม่ ๆ ได้ เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในยุค New Normal ไว้ให้ได้เช่นเดียวกับความสำเร็จตลอดระยะเวลาอันยาวนานถึง 63 ปี ของธุรกิจอีซูซุในประเทศไทยก่อนที่จะเกิดวิกฤตครั้งนี้
